3 Cara Mengatasi Keluhan Pelanggan Dengan Baik

Bob berhasil menggunakan influencer untuk menjadi agen advertising bisnisnya secara tidak langsung. Bob tahu betul jika ibu itu memiliki pengaruh besar dalam pergaulannya. Sehingga ketika ia merasa puas dengan layanan yang ia dapatkan, ia tak segan untuk menceritakan itu kepada rekannya. Berikut adalah beberapa keluhan pelanggan yang umum, dan apa yang dapat Anda lakukan untuk mengatasinya. Silahkan hubungi customer support kami untuk mendapatkan informasi lebih lengkap mengenai jasa/produk kami.

Bisa jadi masalah yang kamu alami tidak secara spesifik ada di buku panduan perusahaan, atau mungkin pelanggan tidak bereaksi seperti yang kamu kira. Apapun kasusnya, sebaiknya kamu membuat panduan untuk kamu sendiri di situasi seperti ini. Ini terdengar seperti omong kosong, tapi kemampuan kamu untuk membuat perubahan kecil pada pola percakapan bisa sangat penting untuk membuat pelanggan merasa senang.

Sehingga, reputasi perusahaan yang beredar di masyarakat jadi seimbang. Kamu mungkin akan menghadapi komplain yang dilakukan secara baik dan tulus. Apalagi dalam keadaan period saat ini yang semua informasi sangat cepat Judi Online sekali menyebar melalui platform digital seperti sosial media dan yang lainnya. Menangani keluhan pelanggan pun tidak bisa asal-asalan, usahakan buat pelanggan tersebut merasa puas dengan layanan keluhan yang di berikan.

Kamu juga dapat melakukan beberapa hal lain seperti kegiatan-kegiatan selain menulis dan buat hari kamu benar-benar terasa nyaman. Saat pikiran tenang, maka ide-ide baru biasanya akan mengalir dengan deras dan memunculkan kembali semangat untuk menulis atau menggambar. Semua orang sudah pasti ada masanya untuk kehilangan ide apa yang akan dilakukan. Namun, kamu akan dapat mengatasinya dengan beberapa cara jitu mendapat inspirasi seperti berikut. Makan makanan yang bergizi, lakukan meditasi, olahraga, berdoa, gunakan skin-care kamulanmu, baca buku favoritmu, bernyanyilah sepuasnya, lakukan hal-hal yang kamu suka agar mendapatkan ketenangan batin.

Anda mungkin juga dapat menangkis beberapa panggilan layanan pelanggan dengan meningkatkan teknologi layanan mandiri Anda. Pelanggan sering kali lebih memilih untuk menyelesaikan sendiri masalahnya, jadi ini sama-sama menguntungkan. Jadi sebagai pemilik perusahaan bisa memberikan voucher potongan harga atau diskon free of charge untuk fasilitas tertentu dalam kurun waktu tertentu. Mood pelanggan yang rusak bisa kembali membaik dan mendapatkan nama model perusahaan. Berbeda lagi kalau permasalahannya terletak dalam perusahaan, maka tawarkan bonus untuk mengobati kekecewaan pelanggan.

Bagaimana cara menangani pelanggan dengan tenang

Ratu Maulia Ommaya, public relation dari The Body Shop Indonesia menjelaskan jika memang ada keluhan dari konsumen, harus segera ditanggapi. “Yang penting dijawab dulu, terus cari solving problemnnya. Harus kita dapatin informasi yang benar supaya bisa dapat solusinya,” ujar Ommaya saat berbincang dengan wolipop belum lama ini. Video santri membuat ‘pesawat’ Garuda Indonesia viral di media sosial. Video istri curhat mertuanya selalu mengatur suaminya viral di media sosial. Walaupun terdengar agak sulit tetapi bisa dilakukan ketika udah dijalani beberapa kali. Ketika ada buyer yang datang langsung F2F ataupun melalui telepon sebaiknya kau dengarkan dulu penjelasannya hingga selesai untuk mengetahui kronologi permasalahan yang dikeluhkan.

Saat menyampaikan keluhannya, sejatinya saat itu pelanggan sedang merasa sangat kecewa. Obati kekecewaan pelanggan dengan memberikan potongan harga, diskon, atau voucher. Jangan biarkan kekecewaan pelanggan berlarut-larut karena dapat memperburuk citra bisnis. Jangan lupa untuk tetap mengucapkan terima kasih kepada pelanggan, bahkan meskipun keluhan yang dilontarkan terasa kurang menyenangkan. Berterimakasihlah atas waktu, umpan balik , keterbukaan, serta saran yang diberikan, padahal mungkin saja pelanggan restoran tetap merasa kecewa dan tidak menerima ucapan terima kasih yang diberikan.

Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE. Jixie mencari berita yang dekat dengan preferensi dan pilihan Anda. Kumpulan berita tersebut disajikan sebagai berita pilihan yang lebih sesuai dengan minat Anda. Kemampuan ini perlu dimiliki setiap karyawan, mulai dari degree atas sampai bawah sebagai ujung tombak perusahaan. Cara ini lebih jelas dan pasti buat pelanggan, sehingga mereka merasa itulah solusi yang tepat. Dalam keadaan apapun komplain dikatakan, sebaiknya Anda tetap menyimak dan mendengarkannya sampai selesai.

Karena meski kamu sudah berusaha sebaik mungkin memberikan pelayanan terbaik, seorang usahawan tidak mungkin bisa memuaskan seluruh pelanggan. Jadi kalau dikatakan “Pelanggan adalah Raja”, memang benar adanya. Merupaka sebuah metode yang benar-benar berguna untuk menangani customer yang marah secara konsisten. Anda dapat menemukannya dalam buku Robert Bacal ini, If It Wasn’t for the Customers I’d Really Like this Job.